杭州市“12345”市长公开电话通过CC-CMM标杆级项目复审

5月16日，杭州市“12345”市长公开电话CC-CMM能力成熟度建设标杆级项目复审会在新州大厦举行。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标出席本次会议。

余鹏标在会议总结中对认证团队的严谨评审和“12345”热线运营团队的工作成果给予高度评价。他指出，此次顺利通过复审是全体工作人员辛勤付出和扎实工作的结果，充分体现了杭州“12345”热线“以人民为中心”的服务理念。对下阶段工作，他提出三点要求：一是要始终坚持以群众需求为导向，提高解决市民诉求的能力，确保每一个诉求都能得到高效响应；二是要充分利用大数据、人工智能等先进技术，不断提升服务的智能化、精准化水平；三是不断优化服务体系，推动效能改革，持续打造便捷高效的政务服务热线平台，为杭州市深化城市治理、提升现代化治理水平提供热线保障。

杭州市“12345”市长公开电话以此次认证为新起点，继续深化数字化改革，努力打造更具温度、更有效率、更智能化的公共服务平台，为杭州建设“最具幸福感城市”和“全国数字治理第一城”贡献力量，为新时代政务服务体系建设提供更多“杭州智慧”和“杭州方案”。

供稿：市信访局市长公开电话受理处

编辑：俞银珠

一审：周海娟

二审：俞洋

终审：余鹏标